اتفاقية الطلب والطباعة

1. التعريفات وقبول الاتفاقية

1. مطبعة ورق أو المنصة: مطبعة ورق، سجل تجاري رقم —، رقم ضريبي —.
2. العميل: كل شخص طبيعي أو منشأة يطلب عبر المنصة. ويقرّ أن عمره 18 سنة أو أكثر، أو أنه مفوّض نظاماً عن المنشأة التي يطلب باسمها.
3. المنتج المخصّص: أي منتج يُصنع وفق مواصفات العميل أو ملفه أو تصميمه، ويشمل الستيكرات والمطبوعات واللوحات والحروف والحفر والتكسيات والأسوار.
4. البروفة: نموذج رقمي يوضّح شكل المنتج النهائي ومقاساته ونصوصه قبل التصنيع.
5. الاعتماد: ضغط العميل زر «اعتماد البروفة» أو موافقته الكتابية عبر قنواتنا الرسمية.
6. مدة التجهيز: أيام العمل اللازمة للتصنيع، ولا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
7. الرصيد الترويجي: رصيد مجاني تمنحه المنصة، مثل الرصيد الترحيبي وجوائز العجلة ومكافآت الإحالة. أما الرصيد المدفوع فهو ما يشحنه العميل بماله أو يُهدى له مدفوعاً.
8. يحق للمنصة تعديل الاتفاقية، وتُطبّق النسخة المعدّلة على الطلبات الجديدة فقط، ويُعلن عن التعديل في الموقع قبل سريانه.

2. الطلب والتصميم والملفات

1. لا يُعدّ الطلب مؤكداً إلا بعد اكتمال الدفع (أو العربون في المشاريع) واستلام ملف صالح للطباعة.
2. العميل مسؤول عن صحة كل ما يرسله: النصوص والإملاء والأرقام وأرقام الجوال والشعارات والمقاسات والكميات والألوان المختارة.
3. مواصفات الملف المطلوبة: PDF أو AI، دقة 300 نقطة لكل إنش على الأقل، ألوان CMYK، هامش قص 3 مم، وتحويل الخطوط إلى مسارات. ولملصقات القص على الشكل يُحدَّد مسار القص في طبقة مستقلة.
4. عند رفع ملف بدقة أو ألوان أقل من المواصفات، ننبّه العميل عبر المنصة. إذا اختار المتابعة رغم التنبيه، فلا نتحمّل ضعف جودة الطباعة الناتج عن الملف.
5. خدمة التصميم مدفوعة ومستقلة عن سعر الطباعة، وتشمل تعديلين مجانيين.
6. للطلبات فوق 1,000 قطعة قد تزيد الكمية المسلّمة أو تنقص بما لا يتجاوز 3% بسبب طبيعة الإنتاج. يُحاسب العميل على الكمية المطلوبة، ويُعاد له فرق أي نقص يتجاوز هذه النسبة.
7. يحق للمنصة رفض أي طلب أو إلغاؤه قبل التصنيع مع استرداد كامل المبلغ، دون إبداء أسباب.

3. البروفة والاعتماد

1. نرسل بروفة رقمية لكل منتج مخصّص قبل التصنيع، ولا يبدأ الإنتاج قبل اعتمادها.
2. اعتماد البروفة نهائي. بعد الاعتماد يتحمّل العميل أي خطأ ظاهر في البروفة اعتمده، مثل خطأ إملائي أو رقم جوال أو مقاس.
3. يحق للعميل تعديلين مجانيين على البروفة. كل تعديل إضافي برسوم تُعلن قبل تنفيذه.
4. إذا لم يرد العميل على البروفة خلال 14 يوماً، يُعلّق الطلب. وبعد 30 يوماً من التعليق يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ بعد خصم تكلفة التصميم المنفّذ إن وُجدت.
5. البروفة توضيحية للمحتوى والتوزيع. الألوان على الشاشات لا تطابق الطباعة تماماً، والبند 6 يوضّح الفروقات المقبولة.
6. عند طلب «طباعة مباشرة بدون بروفة»، يُعدّ الملف المرفوع هو المعتمد.

4. الأسعار والدفع

1. الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة، وتظهر قبل الدفع مع رسوم الشحن والتركيب إن وُجدت.
2. الطلبات الجاهزة والمطبوعات تُدفع كاملة عند الطلب.
3. المشاريع (اللوحات والحروف والأسوار والتكسيات والتعليقات): عربون 50% عند اعتماد عرض السعر، والباقي قبل التسليم أو التركيب.
4. عرض السعر صالح 7 أيام من إصداره. الأعمال المرتبطة بالموقع يُثبّت سعرها النهائي بعد المعاينة.
5. طرق الدفع: مدى، Apple Pay، STC Pay، البطاقات الائتمانية، والتقسيط عبر تابي وتمارا وفق شروطهما.
6. تصدر فاتورة إلكترونية لكل طلب متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
7. الأخطاء الظاهرة في التسعير (مثل سعر صفر أو سعر بعيد جداً عن المعتاد) لا تُلزم المنصة، ويُخيّر العميل بين إكمال الطلب بالسعر الصحيح أو استرداد كامل المبلغ.

5. مدد التجهيز والتوصيل

تبدأ مدة التجهيز من آخر هذه الثلاثة: اعتماد البروفة، واكتمال الدفع أو العربون، واستلام ملف صالح. وتظهر للعميل قبل الدفع كتاريخ تسليم متوقّع، وهو الموعد المتفق عليه.

1. التوصيل داخل المملكة من 1 إلى 4 أيام عمل بعد التجهيز حسب المدينة. وخارجها حسب الوجهة وتُعرض قبل الدفع.
2. في المواسم (رمضان والعيدين واليوم الوطني ويوم التأسيس) تُضاف 3 إلى 5 أيام عمل، وتظهر ضمن التاريخ المتوقّع قبل الدفع.
3. خدمة مستعجل متاحة لبعض المنتجات برسوم إضافية تُعرض عند الطلب.
4. إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يوماً عن التاريخ المتفق عليه لسبب غير القوة القاهرة، يحق للعميل فسخ الطلب واسترداد المبلغ وفق نظام التجارة الإلكترونية. ونُبلغ العميل بأي تأخير متوقّع فور علمنا به.
5. مسؤولية المنصة عن الشحنة تنتهي بتسليمها للعنوان المسجّل. وأي خطأ في العنوان أو رفض الاستلام يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن.

6. الفروقات المقبولة

هذه الفروقات من طبيعة الطباعة والتصنيع، ولا تُعدّ عيباً يستوجب الاستبدال:

1. الألوان: فرق طفيف بين ألوان الشاشة والمطبوع، وبين المواد المختلفة (ورق، فينيل، كانفس، أكريليك)، وبين دفعات الإنتاج المختلفة. مطابقة لون Pantone محدّد تتم فقط عند طلبها ودفع رسومها.
2. القص: انحراف حتى 1 مم في الستيكرات والكروت، وحتى 3 مم في المطبوعات الكبيرة.
3. المقاسات: فرق حتى 1% أو 5 مم أيهما أقل في البنرات والكانفس والتكسيات.
4. الخامات الطبيعية: اختلاف عروق الخشب ولون النحاس والمعادن بعد الحفر أو مع الوقت.
5. الإضاءة: اختلاف بسيط في درجة لون الإضاءة بين دفعات الليد.

7. الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

أساس هذا البند نظام التجارة الإلكترونية: يحق للمستهلك فسخ العقد خلال 7 أيام من الاستلام، إلا في السلع المصنوعة وفق مواصفاته ما لم يكن بها عيب أو عدم مطابقة للمواصفات.

1. قبل اعتماد البروفة: يحق للعميل الإلغاء واسترداد كامل المبلغ، بعد خصم تكلفة التصميم إن نُفّذ.
2. بعد اعتماد البروفة وبدء التصنيع: لا يمكن إلغاء المنتج المخصّص أو استرجاعه، لأنه صُنع وفق مواصفات العميل.
3. المنتجات غير المخصّصة (الجاهزة بدون طباعة): يحق إرجاعها خلال 7 أيام من الاستلام بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
4. إذا كان الخطأ منا (مخالفة البروفة المعتمدة، أو عيب تصنيع، أو تلف في الشحن): نعيد الطباعة مجاناً أو نسترد المبلغ، حسب اختيار العميل.
5. للعيوب الظاهرة يُبلّغ العميل خلال 3 أيام من الاستلام مع صور واضحة، ودون استخدام المنتج أو تركيبه. ولا يخلّ ذلك بحقوق الضمان النظامية.
6. يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل. والرصيد الترويجي المستخدم في الطلب يعود للمحفظة ولا يُصرف نقداً.

8. المعاينة والتركيب

يسري هذا البند على اللوحات واللافتات والحروف والتعليقات وتغليف الأسوار والتكسيات.

1. المعاينة برسوم تُعلن عند الحجز، وتُخصم من قيمة المشروع إذا اعتمده العميل خلال 14 يوماً.
2. التصاريح: العميل مسؤول عن استخراج التصاريح البلدية وموافقة المالك أو إدارة المبنى قبل التركيب، وعن أي اشتراطات مرورية لتغيير لون المركبة.
3. جاهزية الموقع: يلتزم العميل بتجهيز الموقع في الموعد، شاملاً مصدر الكهرباء للوحات المضيئة وسهولة الوصول وإزالة العوائق. إذا وصل الفريق ولم يكن الموقع جاهزاً، تُحتسب زيارة إضافية.
4. الأسطح: لا نتحمّل الأضرار الناتجة عن ضعف السطح أو الجدار أو السور، أو عن حالة طلاء السيارة السابقة عند إزالة تكسية قديمة. ويُذكر أي ملاحظة على السطح في محضر المعاينة.
5. إزالة القديم: إزالة اللوحات أو التكسيات أو المواد القديمة خدمة مستقلة بسعرها.
6. الاستلام: يوقّع العميل أو مندوبه على محضر استلام بعد التركيب، ويُعدّ التوقيع إقراراً بالاستلام بحالة سليمة إلا ما يُدوّن فيه.
7. الضمان: تُذكر مدة ضمان التركيب ومكوّنات الإضاءة في عرض السعر. لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو تدخل طرف آخر أو العوامل الجوية القاهرة.

9. الملكية الفكرية والمحتوى الممنوع

1. يقرّ العميل بأنه يملك حقوق الشعارات والصور والنصوص التي يرسلها أو لديه إذن باستخدامها، ويتحمّل وحده أي مطالبة من الغير بسببها.
2. نرفض طباعة أي محتوى يخالف الأنظمة أو يسيء للدين أو الذوق العام، أو ينتهك علامة تجارية أو حقوق نشر، أو يستخدم الشعارات الرسمية دون إذن.
3. التصاميم التي تنفّذها المنصة للعميل تنتقل ملكيتها له بعد سداد كامل المبلغ. وتبقى القوالب الجاهزة في الموقع ملكاً للمنصة، ويُمنح العميل حق استخدامها في طلبه.
4. يحق للمنصة عرض صور الأعمال المنفّذة في معرض أعمالها وحساباتها، ما لم يطلب العميل عدم النشر عند الطلب.
5. نحتفظ بملفات الطلب 90 يوماً لتسهيل إعادة الطلب، ثم تُحذف ما لم يطلب العميل حفظها في حسابه.

10. الرصيد والنقاط وعجلة الحظ ورابط الإهداء

1. الرصيد الترويجي بلا قيمة نقدية، ولا يُحوّل لشخص آخر، ولا يُجمع مع كود خصم آخر في نفس الطلب ما لم يُذكر خلاف ذلك.
2. عجلة الحظ مجانية بالكامل ولا تتطلب أي شراء: محاولة واحدة يومياً لكل حساب موثّق. وتُشغَّل بعد الحصول على ترخيص وزارة التجارة، ويُعلن رقم الترخيص في صفحة العجلة.
3. النقاط تُضاف بعد 7 أيام من تسليم الطلب، ولا تُحتسب على رسوم الشحن أو الرصيد المستخدم. وتُلغى نقاط أي طلب مُسترجع.
4. رابط الإحالة: يحصل الصديق على الرصيد الترحيبي عند التسجيل من الرابط، ويحصل المُحيل على مكافأته بعد تسليم أول طلب للصديق وعدم استرجاعه. الحد الأقصى 50 إحالة مكافأة في السنة.
5. الإهداء: يستطيع العميل شحن رصيد مدفوع لأي رقم جوال عبر رابط الإهداء، ويُستخدم دون حد في الطلب. ولا يُسترد نقداً بعد استخدام المُهدى إليه له.
6. منع التلاعب: رصيد ترحيبي واحد لكل شخص ورقم جوال وجهاز ووسيلة دفع. ويحق للمنصة إلغاء أي رصيد أو نقاط ناتجة عن حسابات متعددة أو احتيال أو طلبات وهمية.
7. نُنبّه العميل قبل انتهاء صلاحية رصيده بـ 7 أيام. وأي تعديل على البرنامج لا يمسّ الرصيد المكتسب خلال صلاحيته.

11. حدود المسؤولية والقوة القاهرة

1. أقصى مسؤولية للمنصة عن أي طلب هي قيمة ذلك الطلب المدفوعة.
2. لا تتحمّل المنصة الأضرار غير المباشرة، مثل فوات ربح أو تأخر افتتاح أو فوات مناسبة. وننصح بالطلب قبل موعد المناسبة بمدة كافية، واختيار خدمة مستعجل عند الحاجة.
3. لا تُسأل المنصة عن التأخير أو التعذّر الناتج عن القوة القاهرة، مثل الكوارث والأوبئة وقرارات الجهات الرسمية وانقطاع الخدمات العامة وتأخر شركات الشحن خارج سيطرتنا. ونُبلغ العميل فور حدوثها ونتفق معه على موعد بديل أو استرداد.

12. الخصوصية والقانون الواجب التطبيق والتواصل

1. نعالج بيانات العميل وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، ونستخدمها لتنفيذ الطلبات وخدمة العميل وبرنامج المكافآت.
2. نشارك مع مقدّمي الخدمات المتعاقدين معنا (التصنيع والشحن والدفع) القدر اللازم فقط لتنفيذ الطلب، وبموجب التزامات سرية مكتوبة.
3. لا نبيع بيانات العميل لأي طرف. والرسائل التسويقية تتوقف متى طلب العميل ذلك.
4. تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويُسعى لحل أي خلاف ودياً خلال 15 يوماً، ثم يُحال للجهة القضائية المختصة.
5. بيانات التواصل: مطبعة ورق · سجل تجاري — · الرقم الضريبي —.